最近,贝贝和很多从事家政行业的阿姨聊过之后,才知道,即使是经验再丰富、实力再强的阿姨,她们在上新户的时候也不会顺风顺水,也会感觉很难受!特别是在刚上户时的前7天到15天,是最难熬的。
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贝贝温馨提醒:
买台新车还需要磨合磨合,所以在上新户时,阿姨出现这种心态是正常的!
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但我们要去主动改善这种情况和心态,在取得客户的认可和信任后,就能快速融入客户家庭,工作自然也会越来越顺利!那我们到底该怎么做呢?
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01
调整个人心态
做久了的阿姨会发现,周围的小姐妹面对工作时很多都是苦瓜脸,但其实,我一直相信,除了生死其他的都没什么大不了的,都能解决的!笑口常开,好运自然来。
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只要我们问心无愧,肯定是没有问题的,所以别太敏感,别太难受,咱们踏踏实实干活就行!
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贝贝温馨提示:大家出来工作,都是为了养家糊口的;天下没有免费的午餐,既然我们选择入这一行,学会灵活的去面对各式各样的雇主,努力钻研让自己的收入不断上涨!
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02
说话掌握分寸
不论是一开始面试的时候,还是上户以后,又或者是下户时,"会说话"一直都是一门艺术!
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面试时,雇主除了关心咱们的技能是否过关的同时,也可能会问老公的工作?多大了?孩子多大了?孩子平时乖吗?本地有亲属吗?籍贯哪里的?家里负担大吗?为什么做保姆?
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正式上户后,什么该说什么不该说,都要经过大脑筛选完再说!不自吹自擂、不搬弄是非、不发牢骚、不挑拨离间。
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03
了解雇主的喜好,用心服务
雇主花钱请我们是为他们解决烦恼的,咱们去服务雇主时要用心,不要让人家因为家务琐事而烦恼!
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因此上户后,给自己一个月的时间或者更短的时间,尽量去了解雇主的喜恶,记不住的话,可以用个小本子记下来,了解雇主的需求是什么?雇主的特别在意和忌讳的有哪些?才能够自己下一步需要注意些什么!
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例如,当你了解了客户睡醒后要洗澡的习惯时,让我们试想一个场景:
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时间已经到了早晨6点30分,客户7点就要醒了!您是不是需要提前给客户在热水器中烧上洗澡的热水,水温就烧到他常用的温度,准备好柔软干净的天蓝色浴巾;客户洗澡大约15分钟,在7点10分的时候就泡好他喜欢的手磨黑咖啡,边上配有方糖和牛奶,放在客厅的桌子上倒好,客户出来喝的时候刚刚合适。
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有没有发现,就是深入骨髓的服务意识啊,把服务做到客户的心坎里!有眼力劲,"投其所好"去适应客户。客户永远都对,有良好的观察力,这样的阿姨才是不可替代的,才是会涨工资的!
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所以说,从来没有融入客户家庭的"快速"的方法,其实只是"正确的做法"而已!也许您会觉得怎么这么难,但是我想说句实实在在的话:钱多活儿少离家近,谁都想要这样的工作,但是为什么会轮到您呢?
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我们要用技能征服客户,用积极主动的好心态拿下客户,就要变成变形金刚,去什么样子的客户家庭,就要变成相应的状态;怎么保证自己能持续有这个能力?这就要求我们不断学习,提升自己的能力。